Supporto prima, durante e dopo l’attivazione
La qualità dell’esperienza dipende anche da ciò che accade dopo la scelta. Per questo l’assistenza non viene trattata come una nota a margine.
Configurazione
Il dispositivo viene preparato in relazione alla soluzione concordata e alle esigenze operative raccolte.
Spedizione e attivazione
Il cliente riceve supporto per completare l’attivazione e arrivare al primo incasso.
Un referente umano
Quando emerge una necessità, il cliente può confrontarsi con persone che conoscono il contesto.
Supporto all’attivazione
Indicazioni chiare per il primo utilizzo
Assistenza sul funzionamento
Gestione delle necessità successive